ISO 9000 ИСО 9000 ISO 9001 ИСО 9001. Компания «TQMService». Внутренний аудитор

Согласно пункту 6.2.1 стандарта EN ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2002) персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта.

В стандрате EN ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2002) дано следующее определение компетентности (пункт 3.9.12)

Компетентность - продемонстрированная способность (умение) применять свои знания и навыки.

Приведем некоторые требования к аудиторам, изложенные в стандарте ISO 19011:

Знания и навыки

Общие знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества и систем менеджмента окружающей среды

Аудиторам следует иметь знания и навыки в следующих областях:

a) Принципы, процедуры и методы аудита – чтобы дать возможность аудитору применять те из них, которые соответствуют различным аудитам, и обеспечивать, чтобы аудиты проводились последовательным и систематическим образом. Аудитору следует быть способным:

- применять принципы, процедуры и методы аудита;

- результативно планировать и организовывать работу;

- устанавливать приоритеты и концентрироваться на существенных вопросах;

- собирать информацию посредством результативных интервьюирований, слушаний, наблюдений, а также анализа документов, записей и данных;

- понимать приемлемость и последствия использования методов выборок для аудитов;

- проводить верификацию правильности [достоверности] собранной информации;

- подтверждать достаточность и приемлемость свидетельств аудита для поддержки результатов аудита и заключений по аудиту;

- оценивать те факторы, которые могут влиять на надежность результатов аудита и заключений по аудиту;

- использовать рабочие документы для записей деятельности по аудиту;

- готовить отчеты об аудите;

- сохранять конфиденциальность и обеспечивать защиту информации;

- результативно общаться либо посредством личных языковых навыков, либо через переводчика.

b) Документы системы менеджмента и ссылочные документы – чтобы дать возможность аудитору понимать область действия аудита и применять критерии аудита. Следует, чтобы знания и навыки в этой области охватывали:

- применение систем менеджмента к различным организациям;

- взаимодействие между компонентами системы менеджмента;

- стандарты на системы менеджмента качества или системы менеджмента окружающей среды, применимые процедуры или другие документы системы менеджмента, используемые как критерии аудита;

- понимание различий и приоритетов ссылочных документов;

- применение ссылочных документов к различным ситуациям в ходе аудита;

- информационные системы и технологии для санкционирования, защиты, распределения и управления документами, данными и записями.

c) Положение дел в организации – чтобы дать возможность аудитору понять операционный [функционально-производственный] контекст организации. Следует, чтобы знания и навыки в этой области охватывали:

- размер, структуру, функции организации и ее взаимоотношения;

- общие бизнес-процессы и соответствующую терминологию;

- культурные и социальные обычаи аудитируемой организации.

d) Соответствующие законы, нормативные документы (предписания) и другие требования, относящиеся к делу, – чтобы дать возможность аудитору знать и применять те требования, которые применяются к аудитируемой организации. Следует, чтобы знания и навыки в этой области охватывали:

- местные, региональные и национальные правила, законы и нормативные документы (предписания);

- контракты и соглашения;

- международные договора и конвенции;

- другие требования, к которым организация присоединяется.

Общие знания и навыки руководителей команд по аудиту

Руководителям команд по аудиту следует иметь дополнительные знания и навыки в области руководства аудитом, чтобы облегчить эффективное и результативное проведение аудита. Руководителю команды по аудиту следует быть способным

- планировать аудит и результативно использовать ресурсы в ходе аудита;

- представлять команду по аудиту в общении с заказчиком аудита и аудитируемой организацией;

- организовывать и направлять деятельность членов команды по аудиту;

- давать направления работы и руководящие указания аудиторам-стажерам;

- вести команду по аудиту к получению заключений по аудиту;

- предотвращать и разрешать конфликты;

- готовить и завершать отчет об аудите.

Специфические знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества

Аудиторам систем менеджмента качества следует иметь знания и навыки в следующих областях:

a) Методы и способы, относящиеся к [менеджменту] качества – чтобы дать возможность аудитору проверять системы менеджмента качества, получать соответствующие результаты аудита и заключения по аудиту. Следует, чтобы знания и навыки в этой области охватывали

- терминологию в области качества;

- принципы менеджмента качества и их применение;

- инструменты менеджмента качества и их применение (например, статистическое управление процессами, анализ видов и последствий отказов и т.п.).

b) Процессы и продукцию, включая услуги [по сервисному обслуживанию], – чтобы дать возможность аудитору понять технологический контекст, в котором будет проводиться аудит. Следует, чтобы знания и навыки в этой области охватывали

- специфическую для отрасли терминологию;

- технические характеристики процессов и продукции, включая услуги [по сервисному обслуживанию];

специфические для отрасли процессы и практику.

Образование, опыт работы, подготовка в качестве аудитора и опыт проведения аудитов

Аудиторы

Аудиторам следует иметь следующее образование, опыт работы, подготовку в качестве аудитора и опыт проведения аудитов:

a) Им следует иметь законченное образование, достаточное для приобретения знаний и навыков, описанных выше.

b) Им следует иметь опыт работы, который вносит вклад в развитие знаний и навыков, описанных выше. Следует, чтобы данный опыт работы был связан с технической, управленческой или профессиональной должностью, включая опыт принятия ответственных решений, решения проблем и коммуникацию с другим управленческим или профессиональным персоналом, коллегами, потребителями и/или другими заинтересованными сторонами.

Следует, чтобы часть опыта работы была связана с нахождением в должности, в которой выполняемая работа вносит вклад в развитие знаний и навыков

- в области менеджмента качества (для аудиторов систем менеджмента качества) и

- в области менеджмента окружающей среды (для аудиторов систем менеджмента окружающей среды).

c) Им следует иметь законченную подготовку в качестве аудиторов, которая вносит вклад в развитие знаний и навыков, описанных в выше. Такая подготовка может быть проведена собственной организацией аудитора или внешней организацией.

d) Им следует иметь опыт проведения аудитов в видах деятельности, описанных в разделе 6. Этот опыт следует приобрести под руководством и управлением аудитора, который обладает компетентностью руководителя команды по аудиту в этой же области.

ПРИМЕЧАНИЕ. Степень руководства и управления, необходимая при аудите, определяется тем, кто отвечает за менеджмент программы аудита, и руководителем команды по аудиту. Руководство и управление не предполагает постоянного надзора и не требует, чтобы кто-то был назначен исключительно для решения этой задачи.

Руководители команды по аудиту

Руководителю команды по аудиту следует приобрести дополнительный опыт проведения аудитов для развития знаний и навыков, описанных в выше. Этот дополнительный опыт следует приобретать, действуя в роли руководителя команды по аудиту под руководством и управлением другого аудитора, который обладает компетентностью руководителя команды по аудиту.